Principios de calidad total.

Vincent K. Omachonu, Joel E. Ross

México : Diana, 1995.

386 págs. : ilustraciones ; 23 cm.

ISBN: 9681328744

Resumen: La presente obra trata el tema de la calidad total de una manera seria, profesional, cubriendo todos sus temas inherentes: la administración de la calidad, el liderazgo, información y análisis, planeación estratégica, productividad y costo, satisfacción al cliente, recursos humanos y muchos otros con el fin de lograr un mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios que se producen.